拱墅区公循分局常务副局长一行走访调研钱江商城现场纠纷调解事情

近年来
，随着人民群众执法意识和维权意识的不绝增强
，消费者权益纠纷也逐渐增多。11月18日下午
，杭州市公安局拱墅分局常务副局长柴法良、大关派出所所长施吉杭一行走访调研钱江商城现场纠纷调解事情
，办公室副主任骆建根全程陪。

骆建根介绍了一年来商城人民调解员加入现场争议纠纷化解的事情情况
，并详细介绍了调解室相关事情制度及流程。

柴法良副局长充分肯定了商城在现场非警务类矛盾纠纷化解事情上所取得的效果
，并对商城台账规范化建设、开展矛盾纠纷法治宣传等事情给予高度评价。同时就进一步规范矛盾纠纷调解事情提出了建议：一、抓住强化监督和化解矛盾两个要害点
，在诉调对接事情纪律、调解程序、调解室硬件设施上进一步规范和完善
，继续开拓立异消费维权新机制新途径
，为消费者投诉提供越发便捷、快速的解决通道和途径
，以不绝提升维权事情的法治化、专业化、规范化水平
，真正树立起消费者至上的理念。二、继续始终承继以人民为中心的生长理念
，切实解决人民群众在消费维权的操心事、揪心事、烦心事
，进一步探索打造高效便捷、良性互动的消费投诉举报解决新机制。

最后董事长章卫连体现将继续努力营造商城公正公正、权益包管、定心消费的购物情况
，减少消费纠纷
，减轻当事人诉累
，快速高效的化解消费者权益矛盾纠纷。

陆昕芸

2020.11.19